Existe mesmo esse "jeito Disney" de encantar os cliente?

A Disney sempre foi uma referência quando se trata de encantamento de cliente.

Todos que já foram aos parques, resorts e cruzeiros voltam nas nuvens e cheios de elogios sobre o suas experiências, principalmente sobre como foram tratados.

Como eles fazem tudo isso? Como conseguem estar sempre sorrindo e criando um lugar daqueles? Tudo parece tão perfeito!

Eu tive a oportunidade de trabalhar na Disney durante quase uma década, e vivi intensamente a cultura da Disney. Posso lhe afirmar que tudo é treino e repetição.

A cultura Disney foi criada pelo Walt Disney no início de seu legado, e um de seus maiores desejos foi criar um lugar para que toda a familia pudesse se divertir juntos. Com esse intuito, foi criado a Disneyland na Califórnia, seu primeiro parque.

Porém, para que o encantamento fosse levado por décadas e décadas, era preciso cuidar e educar a principal parte de toda experiência do cliente: Seus empregados.

Sempre que uma pessoa é contratada para trabalhar na Disney, obrigatoriamente, ela passará pelo Disney University, onde ficará por aproximadamente 3 dias aprendendo sobre a cultura Disney.

Quando se fala de cultura, falo sobre a historia da companhia, de seu criador, seus hábitos e dos bons modos que fazem com que todos olhem para Disney como uma empresa dos sonhos.

Após passarem pelos 3 dias aprendendo tudo isso, a pessoa é inserida no ambiente onde trabalhará e será ensinada na prática, sua atividade e hábitos diários com alguém mais velho de empresa.

E assim, a empresa cria um hábito consistente e repetitivo de geração para geração que dura até hoje em seus parques, resorts e cruzeiros.

Se você tem interesse em criar para o seu cliente a melhor experiência possível, e fazer com que ele fale sobre você, que volte e traga outras pessoas para verem o que você faz, entre em contato comigo e veja as possibilidades de treinamentos para o seu time! É um prazer poder servir você e te ajudar na sua caminhada!